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随着市场经济的不断发展,以及通讯及计算机技术的进步,电话越来越多的应用于经济生活中,我们向企业买东西、了解咨询、投诉以及企业向客户推销自己的产品和服务,都用到了电话,如何更好的利用电话,为我们服务,在这样的背景下,呼叫中心应运而生。

所谓呼叫中心,就是在一个相对集中的场所,有一批服务竞技宝手机端人员组成的服务竞技宝手机端机构。具体而言,它是由系统、线路以及座席组成的。

呼叫中心通常会利用计算机通讯技术,处理来自企业顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量话务的能力,还具备主叫号码显示功能,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。现代化的呼叫中心,不仅具备传统的PBX的全部功能,还具有电话弹屏、IVR、 ACD、电话会议等功能。

具体而言,呼叫中心会给任何一家企业带来以下好处:

1、提升良好的企业形象

建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、 统一的业务流程,以及统一的对外形象,呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。

2、高效方便的处理所有电话

呼叫中心的核心便在于电话处理,当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应,并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席,避免了电话沟通中找人的时间浪费。此外呼叫中心支持多种终端接入方式,包括普通电话、电脑+耳麦、IP 话机等方式。

3、降低企业运营及管理成本

当所有的业务都在电话中进行,或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工),企业可以高效快捷的应付业务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况。

4、提升客户满意度

迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务,让客户的问题在第一时间得到解决,直接提升着客户的满意度。

5、发掘市场机会,创造良好的效益

这一点在竞技宝手机端中是最明显的,呼叫中心的外呼系统的使用,能大幅提升电话拨打效率,较之于传统的手工拨号,能提升3-4倍的效率,这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场,从中发掘机会。

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